Dermaself S.r.l., con sede legale in Via Valassina 29, 20159 Milano, P.IVA 10236321211 ("Dermaself") è titolare del e gestisce il sito www.dermaself.it (il "Sito web")
L’utilizzo del Sito Web a) ai fini dell’acquisto da parte degli utenti (gli "Utenti") dei prodotti per la cura e la bellezza della pelle Dermaself in vendita sul Sito Web (i "Prodotti") b) o in alternativa,ai fini dell’accesso al supporto medico specialistico (“il Supporto Medico”), che forma l’oggetto del contratto tra l’Utente e Dermaself (il "Contratto") è regolato dalle presenti condizioni generali di utilizzo e vendita (le "Condizioni Generali").
Tramite l’utilizzo del Sito Web, l’Utente può acquistare Prodotti personalizzati, preparati da Dermaself e può accedere al supporto medico specializzato sulla base delle informazioni fornite dall’Utente riguardo - fra l’altro - alle caratteristiche della sua pelle, della sua età e del suo stile di vita (il "Servizio")
Il supporto viene erogato da personale qualificato (gli "Skin Specialist" e/o i “Medici”, ovverosia medici specializzati iscritti agli ordini professionali territoriali). Prima di utilizzare il Sito Web e/o acquistare i Prodotti si richiede all'Utente di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, oltre che naturalmente la Privacy Policy e la Cookie Policy richiamate anche al successivo art. 17.
AMBITO DI APPLICAZIONE Le presenti Condizioni Generali si applicano all’utilizzo del Sito Web da parte dell’Utente oltreché al Contratto concluso tra l’Utente e Dermaself. Le modalità di accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali sono regolate dal successivo paragrafo 2.
REGISTRAZIONE E UTILIZZO DEL SITO WEB Per utilizzare il Sito Web, l’Utente deve creare un proprio account personale registrandosi sul Sito Web e fornendo le informazioni richieste. La registrazione e, in generale, l’utilizzo del Sito Web sono consentiti unicamente alle persone giuridiche, alle società di persone e alle persone fisiche che abbiano compiuto almeno 14 anni. Non è consentito a uno stesso Utente creare più account né utilizzare account di altri Utenti o far utilizzare il proprio da terzi. Al momento della registrazione, viene richiesto all’Utente di fornire, sotto la propria esclusiva responsabilità, talune informazioni necessarie per la creazione dell’account e consentire a Dermaself di preparare i Prodotti, quali a titolo esemplificativo nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati di pagamento, caratteristiche della pelle, età e stile di vita. L’Utente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete e di aggiornarle nel tempo se necessario. Una volta inserite le informazioni richieste negli appositi campi presenti all’interno del form di registrazione e spuntate le caselle relative alla presa visione e accettazione delle presenti Condizioni Generali e i consensi al trattamento dei dati personali, l’Utente completa la registrazione cliccando sul relativo pulsante. La conferma di avvenuta registrazione avviene attraverso l’invio da parte di Dermaself di un messaggio di posta elettronica, a cui sono allegate le presenti Condizioni Generali e la Privacy Policy. Per le persone fisiche di età compresa tra i 14 anni (compiuti) e 18 anni (non ancora compiuti) (il "Minore") sarà necessario fornire l’indirizzo e-mail di un genitore. Il genitore riceverà presso tale indirizzo e-mail la richiesta di autorizzare l’apertura dell’account del Minore. Solo qualora il genitore autorizzi l’apertura dell’account del Minore come sopra (e dia i consensi privacy ivi indicati), la procedura di registrazione potrà essere completata positivamente. Completata con successo la procedura di registrazione, viene creato un account personale. Per effettuare l’accesso all’account personale e utilizzare il Sito Web, l’Utente deve inserire negli appositi campi lo username e la password scelti in fase di registrazione. L’Utente è responsabile di mantenere riservate le credenziali di accesso del proprio account senza divulgarle a terzi. Effettuato l’accesso, l’Utente può usufruire del Servizio messo a disposizione e, se del caso, concludere un Contratto. Dermaself si riserva il diritto di cancellare taluni account senza addurre motivazioni e di bloccare l’accesso al Sito Web e agli account da parte degli Utenti a propria esclusiva discrezione. Dermaself si riserva inoltre il diritto di modificare o eliminare talune funzioni del Sito Web ovvero di integrarne di nuove e/o di garantire l'utilizzo delle funzioni solo in presenza di particolari condizioni.
PRODOTTI E INGREDIENTI Ciascun Prodotto è descritto sul Sito Web all’interno della specifica scheda tecnica come da ultimo risultante ad esito del processo di personalizzazione (la "Scheda Tecnica"). Gli ingredienti indicati nella Scheda Tecnica sono puramente indicativi. La lista ingredienti indicata nella Scheda Tecnica non è una lista c.d. INCI, in quanto è anch’essa indicativa e non esaustiva. Nei Prodotti vengono utilizzati estratti di tali ingredienti per poter offrire un Prodotto di maggior qualità e performance. La lista c.d. INCI viene mostrata solo prima di effettuare l’acquisto. È responsabilità dell’Utente controllare attentamente la lista c.d. INCI del Prodotto che sta acquistando per verificare l’eventuale presenza di ingredienti indesiderati prima di concludere l’acquisto. Dermaself declina ogni responsabilità per eventuali problemi derivanti dall’utilizzo dei Prodotti e causati da intolleranze e allergie non segnalate prima dell’acquisto o entro 30 (trenta) minuti dal momento dell’acquisto. Eventuali reazioni causate da intolleranze e allergie non segnalate non possono motivare una richiesta di rimborso/annullamento dell’ordine. Dermaself si riserva la facoltà di modificare la tipologia o la disponibilità dei Prodotti sul Sito Web a propria discrezione, oltreché di adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei Prodotti e dei relativi imballi anche senza specifico preavviso. Le immagini dei Prodotti riportate sul Sito Web sono puramente indicative. Dermaself si riserva la possibilità di modificare in ogni momento, gli ingredienti con altri di pari o maggiore qualità.
SUPPORTO MEDICO SPECIALIZZATO Il supporto medico specializzato permette all’Utente di prenotare una visita on line con un medico specializzato iscritto all’Ordine dei medici del territorio nel quale esercita la propria attività professionale. Il profilo di ciascun medico specializzato è descritto sul Sito Web all’interno della specifica scheda professionale. Dermaself declina ogni responsabilità per eventuali problemi derivanti da pareri medici offetti all’Utente dal momento che il Sito Web è una piattaforma che semplifica l’accesso dell’Utente a professionisti nel campo delle cure mediche ma non è un centro medico, un poliambulatorio, una casa di cura, una clinica medica. Dermaself si riserva la facoltà di modificare il personale medico di supporto anche senza specifico preavviso.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO Procedura d’Ordine. L’Utente può acquistare tutti i Prodotti contrassegnati da un pulsante di acquisto e tutti i supporti medici specializzati presenti sul Sito Web. Prima dell’acquisto l’Utente, conferma di essere legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti, di non acquistare Prodotti a fini di rivendita e dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni contenute nella Scheda Tecnica. Cliccando sul pulsante d’acquisto e completando la procedura di pagamento l’Utente emette un ordine di acquisto (l’"Ordine") avente ad oggetto il Prodotto in favore di Dermaself e/o il supporto medico specializzato. L’Ordine si considererà accettato, e, dunque, il Contratto concluso, solo al momento della ricezione da parte dell’Utente di una apposita conferma dell’Ordine all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente in sede di registrazione.
Acquisto in modalità abbonamento. Gli Utenti potranno altresì scegliere di acquistare i Prodotti e/o il supporto medico specializzato in modalità abbonamento (l’"Abbonamento"). Sottoscrivendo uno o più Abbonamenti gli Utenti avranno accesso ad un'area riservata nel proprio account personale dove potranno, con continuità, gestire i propri Abbonamenti e ad assistenza prioritaria via e-mail relativa al Servizio con un tempo di risposta di massimo 2 (due) giorni lavorativi dall’invio della richiesta di assistenza all’indirizzo e-mail: hello@dermaself.it. L’Utente potrà modificare i Prodotti oggetto di Abbonamento seguendo la procedura descritta nell’account personale. L’Abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese senza necessità di notifica da parte di Dermaself. La modalità Abbonamento potrà essere disattivata in ogni momento prima del successivo rinnovo, facendone richiesta nella relativa sezione dell’account Utente o scrivendo una e-mail a hello@dermaself.it. Gli acquisti effettuati in modalità Abbonamento non sono rimborsabili. All’eliminazione del proprio account personale dal Sito Web, non corrisponde la disattivazione dell’Abbonamento. Occorre prima disattivare l’Abbonamento e poi cancellare l’account personale. La compatibilità dell’Abbonamento con altre offerte o promozioni in corso è, se del caso, specificata di volta in volta. Gli sconti legati a promozioni temporanee si applicano una tantum, all’attivazione della consegna ricorrente, ma non si ripetono sui successivi rinnovi. Dermaself si riserva la possibilità di modificare, in ogni momento, le scontistiche e i vantaggi offerti dalla modalità Abbonamento.
CORRISPETTIVI E METODI DI PAGAMENTO Tutti i prezzi in mostra sul Sito Web sono da intendersi IVA inclusa e possono essere modificati in qualsiasi momento da Dermaself fintantoché il Contratto non sia concluso con l’Utente. La fattura per l'acquisto del Prodotto verrà emessa e inviata all’Utente in concomitanza con il pagamento dell’acquisto medesimo [e potrà essere scaricata dall’Utente nell’area riservata del proprio account personale]. La fattura per il supporto medico specializzato verrà emessa ed inviata all’Utente dal medico in seguito all’esecuzione della visita specialistica. In questo caso varrà la seguente procedura: (i) il pagamento verrà eseguito dall’Utente tramite il Sito Web; (ii) il Sito Web emette un Ordine per la prenotazione del supporto medico specializzato; (iii) entro XXX ore viene svolta la visita specialistica on line; (iv) il medico riceve l’incasso della fattura a cura di Dermaself che aveva ricevuto il pagamento tramite il Sito Web. Per il pagamento di qualsiasi Prodotto acquistato dall’Utente tramite il Sito Web potranno essere utilizzati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, Paypal ed esclusivamente per acquisiti in modalità Abbonamento, anche Stripe. Qualora l’Utente scelga di acquistare in modalità Abbonamento, l’Utente potrà scegliere la frequenza di pagamento preferita (mensile, trimestrale, semestrale). In tal caso, l’Utente autorizza Dermaself ad addebitare per l’Ordine in corso e per tutti i successivi rinnovi, a tempo indeterminato, gli importi dei Prodotti acquistati sul metodo di pagamento indicato in sede di Primo Ordine. I Corrispettivi già pagati non saranno rimborsabili.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI Dermaself impiegherà ogni ragionevole sforzo per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati e delle informazioni condivise dall’Utente, per acquistare i Prodotti e/o comunque per accedere al Servizio, trattati attraverso il Sito Web. L’Utente dichiara di essere consapevole che i metodi di pagamento disponibili sono offerti e gestiti da soggetti terzi e che Dermaself non è responsabile – per qualsivoglia ragione, titolo o causa – degli eventuali danni subiti dall’Utente in conseguenza del loro malfunzionamento o di frodi o altri eventi pregiudizievoli occorsi in occasione del loro utilizzo. Tutte le informazioni e i dati necessari per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato al sistema di gestione del pagamento, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. Tali informazioni non saranno mai utilizzate da Dermaself se non per completare le procedure inerenti all’utilizzo del Sito Web ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul (o tramite il Sito Web).
MODIFICHE Qualsiasi richiesta di modifica di un Ordine deve pervenire entro e non oltre le 24 ore successive alla data di emissione dell’Ordine all’indirizzo: hello@dermaself.it il. Dermaself farà quanto possibile per, ma non avrà alcun obbligo di applicare all’Ordine le modifiche richieste.
SODDISFATTI O RIFORMULATI Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), d) ed e), del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso. Tuttavia, Dermaself ha a cuore la soddisfazione dei propri clienti ed ha quindi deciso volontariamente di adottare una policy Soddisfatti o riformulati.
CONSEGNA E SPEDIZIONI Dermaself elabora e spedisce i Prodotti oggetto di Ordine entro una tempistica compresa tra i 5 (cinque) e i 10 (dieci) giorni lavorativi. Nel caso in cui gli ingredienti che dovrebbero comporre il Prodotto non siano disponibili, Dermaself si riserva la facoltà di ritardare la spedizione dei Prodotti oggetto di Ordine fino a 14 (quattordici) giorni lavorativi. Per Ordini multipli effettuati separatamente con lo stesso indirizzo di spedizione potrebbe essere effettuata anche un’unica spedizione. Specifiche esigenze relative alla spedizione devono essere comunicate dall’Utente all’indirizzo e-mail: hello@dermaself.it entro 24 (ventiquattro) ore dalla data di conferma dell'Ordine. Le shipping boxes dei Prodotti hanno funzione di imballo per la protezione dei Prodotti durante il trasporto. Queste non possono essere oggetto di reclami e/o sostituzioni. Rimane a discrezione di Dermaself la scelta del tipo di imballo da utilizzare per la protezione dei Prodotti durante il trasporto. Al momento della consegna dei Prodotti, l’Utente deve verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nella conferma d’ordine o DDT. In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata sul documento accompagnatorio o bollettino del corriere contestualmente alla consegna. Ogni vizio / anomalia deve essere comunicato tempestivamente a Dermaself via e-mail all’indirizzo: hello@dermaself.it. Pur in presenza di imballo integro, i Prodotti dovranno essere verificati entro 8 (otto) giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte dei Prodotti, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo e-mail all’indirizzo: hello@dermaself.it. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione.
RECLAMI L’Utente potrà presentare eventuali reclami a Dermaself all’indirizzo di posta elettronica: hello@dermaself.it.
RESPONSABILITÀ DI DERMASELF Dermaself si impegna a fare quanto in suo potere per assicurare l'accesso al Servizio senza interruzioni. Tuttavia, a causa della natura stessa di Internet, l'accesso ininterrotto e l'assenza di errori nella trasmissione dei dati non possono essere garantiti. Inoltre, l’accesso al Servizio da parte dell’Utente potrebbe anche essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire l’esecuzione di attività di manutenzione, anche evolutiva, del Sito Web. Dermaself cercherà in ogni caso di limitare la frequenza e la durata di tali sospensioni e limitazioni. Dermaself non è responsabile per il ritardo o l’inadempimento degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali qualora il ritardo o l'inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore, salvo il caso di dolo o colpa grave. Fatto salvo il caso del dolo e della colpa grave, qualsiasi responsabilità di Dermaself per danni indiretti o consequenziali è espressamente esclusa.
LICENZA PER L'ACCESSO AL SERVIZIO A condizione che l’Utente rispetti le presenti Condizioni Generali, Dermaself concede all’Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile per accedere al Servizio e farne un uso personale e non commerciale. L’Utente non può riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o in ogni altro modo utilizzare per qualsiasi uso commerciale il Servizio in tutto o in parte senza l’espresso consenso scritto di Dermaself. Non è possibile procedere al framing e/o al reverse engineering o utilizzare tecniche di framing per appropriarsi indebitamente di qualsiasi marchio, logo, know how o altra informazione proprietaria (inclusi immagini, testo, impostazioni di pagina, o formato) di Dermaself in assenza di un espresso consenso scritto da parte di Dermaself. L’Utente non può utilizzare alcun meta tag o ogni altro "testo nascosto" usando il nome o i marchi di Dermaself senza l'espresso consenso scritto di Dermaself. L’Utente può utilizzare il Servizio esclusivamente nei limiti previsti dalla legge e/o da contratto. Fatta salva ogni e più ampia pretesa risarcitoria, la violazione delle presenti Condizioni Generali comporterà la revoca della licenza rilasciata da Dermaself e la disattivazione dell’Account.
OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE Con l’accettazione delle Condizioni Generali, l’Utente si obbliga a: utilizzare il Sito Web in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, come di volta in volta vigenti, e nel rispetto dei diritti di Dermaself e dei terzi, attenendosi scrupolosamente alle Condizioni Generali e alle istruzioni tecniche d'uso eventualmente impartite da Dermaself; vigilare affinché il Servizio venga utilizzato solo dall’Utente; non divulgare, direttamente o indirettamente, le credenziali di accesso al Sito Web, impedendo quindi che vengano utilizzate impropriamente o indebitamente e comunque rimanendo responsabile per ogni uso delle stesse; non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza di sistemi e/o apparati cui l’Utente abbia accesso tramite il Sito Web.
UTILIZZO ILLECITO O NON AUTORIZZATO Dermaself si riserva il diritto di sospendere o limitare l’utilizzo del Sito Web, ove vi siano fondate ragioni di ritenere che essa sia utilizzata da terzi non autorizzati o vi sia fondato motivo di ritenere che il Servizio venga utilizzato illecitamente e/o illegalmente da parte dell’Utente, riservandosi peraltro il diritto di agire, anche in sede legale, per la tutela dei suoi diritti e il risarcimento di ogni eventuale danno, sia diretto che indiretto, inclusi eventuali danni alla sua reputazione.
DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE Dermaself informa l’Utente che il Sito Web, così come tutti i marchi e segni distintivi utilizzati da Dermaself in relazione all’offerta del Servizio e/o dei Prodotti, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale e industriale e che è vietato ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano, dei contenuti del Sito Web, dei marchi e dei segni distintivi utilizzati da Dermaself (quali, a titolo esemplificativo: le opere, le immagini, le fotografie, i disegni, i dialoghi, le presentazioni, le musiche i suoni, i video, la grafica, i colori, le funzionalità ed il design del Sito Web).
FORZA MAGGIORE Dermaself sarà legalmente esonerata e non obbligata a ottemperare, né pienamente, né parzialmente, ad alcun obbligo nei confronti dell’Utente in caso di eventi di forza maggiore, comprendenti (a titolo esemplificativo e non esaustivo) incendi, esplosioni, catastrofi naturali, guerre, sommosse, serrate, scioperi, qualsiasi forma di intervento governativo, epidemie e pandemie e recrudescenze delle stesse, interruzioni di servizio, problemi tecnici che impediscano o ritardino irragionevolmente l’utilizzo del Sito Web, l’improvvisa o perdurante assenza del personale medico operante nell’ambito del supporto medico specializzato, l’acquisto e/o la consegna dei Prodotti, shortage di materie prime o qualsiasi altra circostanza che esuli dal ragionevole controllo di Dermaself. Durante un evento di forza maggiore, gli obblighi da parte di Dermaself sono sospesi per un periodo pari a quello di sussistenza dell’evento di forza maggiore. Qualora l’evento di forza maggiore si prolunghi per un periodo superiore a 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti può recedere dal Contratto interessato dall’evento di forza maggiore con effetto immediato, dandone comunicazione per iscritto all’altra parte senza che sia dovuto alcun indennizzo, oltre al rimborso da parte di Dermaself di tutti gli importi corrisposti a quest’ultima dall’Utente in relazione al Prodotto acquistato od al supporto medico specialistico richiesto.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI I dati personali dell’Utente sono trattati da Dermaself, in qualità di titolare del trattamento, in conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali applicabile. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali effettuato da Dermaself, si rinvia a quanto previsto dalla Privacy Policy e Cookie Policy.
COMUNICAZIONI Le comunicazioni possono essere inviate da Dermaself all’Utente attraverso l'indirizzo e-mail ed i recapiti telefonici forniti dagli stessi al momento della registrazione. Su richiesta dell’Utente (non Minore), Dermaself invierà periodicamente all’Utente offerte, promozioni, sondaggi e comunicazioni personalizzate per permettere all’Utente di risparmiare o restare aggiornato su tutte le novità. Il Customer Care di Dermaself è poi raggiungibile ai seguenti recapiti: inviando una email al seguente indirizzo di posta elettronica: hello@dermaself.it; scrivendo una lettera/raccomandata al seguente indirizzo: Via Valassina 29, 20159 Milano; telefonando, dal lunedì al venerdì, al numero di telefono 800 098 155.
MODIFICHE DELLE CONDIZIONI Le Condizioni possono essere oggetto di modifiche ed aggiornamenti. Ogni aggiornamento e modifica verrà regolarmente pubblicata sul Sito Web e la data di messa on line degli stessi equivale alla data di entrata in vigore degli stessi.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE Per tutti gli Utenti I contratti conclusi tra l’Utente e Dermaself sono regolati dalla legge italiana. Per tutto quanto qui non espressamente previsto valgono le disposizioni di legge vigenti in Italia. Per gli Utenti non consumatori Ogni controversia derivante da qualsiasi accordo risultante da o in connessione con le Condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Milano. Per gli Utenti consumatori Ogni controversia derivante da qualsiasi accordo risultante da o in connessione con le Condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Foro competente del luogo dove risiede o ha il domicilio il consumatore. Per tutto quanto qui non espressamente previsto valgono le disposizioni di legge vigenti nell’ordinamento italiano e, in particolare, le disposizioni di cui alla Sezione II, Capo I, Titolo III, Parte III del Codice del Consumo.
